Často kladěné otázky

Doprava a platba

1. Jakým způsobem si mohu nechat objednávku poslat a kolik za dopravu zaplatím?

Svoji objednávku si můžete vyzvednout zdarma v naší továrně na horkovzdušné balóny na Jarní 1003/2a, 614 00 Brno-Maloměřice a Obřany v pracovní dny od 9:00 do 15:00 hod. anebo si ji můžete nechat doručit na libovolnou adresu kurýrní službou. Kurýrní službou PPL doručujeme objednávky do většiny evropských států. Do zbylých států světa využíváme kurýrní službu FedEx. Cena za dopravu se liší podle podmínek jednotlivých zemí:

Cílový stát	Kurýrní služba	Suma (s DPH)
Česká republika	PPL	120 Kč
Slovensko, Německo, Polsko, Rakousko	PPL	150 Kč
Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estounsko, Chorvatsko, Maďarsko, Litva, Lotyšsko, Nizozemsko, Lucembursko, Portugalsko, Rumunsko, Slovinsko	PPL	500 Kč
Španělsko, Finsko, Francie, Řecko, Irsko, Itálie, Švédsko	PPL	750 Kč
Zbytek světa	FedEx	900 Kč

2. Jak mohu zaplatit za svou objednávku? 

V našem e-shopu je možná pouze platba kartou online přes platební bránu GP Webpay pro objednávku, kterou chcete doručit na konkrétní adresu. V případě osobního odběru můžete svoji objednáku zaplatit platební kartou online nebo v hotovosti při jejím převzetí.

3. Proč mi nejde zaplatit kartou? 

Důvodů může být hned několik, ověřte si prosím ty nejčastější:

• Platební limity – jedná se o limit, který máte nastavený u své banky. Ujistěte se, že limit ste nepřekročil objemovo alebo počtom platieb.
• Chybně zadaný údaj – zkontrolujte, jestli jsou veškeré údaje jako je číslo karty, expirace, CVV/CVC kód a 3DS kód zadané správně.
• Zavřený prohlížeč – po odeslání objednávky nezatrárejte ihned počítač, v opačném případě se platba nemusí zpracovat.
• Platba zamítnuta – v tomto případě doporučujeme kontaktovat vaši banku, která poskytne zdůvodnění, proč byla platba zamítnuta.

Sledování a úprava objednávky

4. Jak dlouho bude trvat doručení objednávky a kde ji mohu sledovat?

Pokud si budete vyzvedávat objednávku osobně, prosím, vyčkejte vždy na informační e-mail, že je vaše objednávka připravena k vyzvednutí. Standardně připravujeme objednávky na expedici ihned po připsání platby na náš účet. Vaše objednávka u nás na vás bude čekat 10 dnů.
Objednávky, které jsou doručovány na konkrétní adresu expedujeme ihned po připsání platby na náš účet. Balíček by vám měl být doručen v rozmezí 3–5 pracovních dnů. Po tom, co předáme váš balíček kurýrní službě, dostanete informační e-mail se sledovacím číslem. To vám umožní zásilku sledovat na cestě k vám (PPL nebo FedEx).

5. Mohu si zobrazit stav své objednávky i když nejsem registrovaný/á?

Nebojte se! Všechny aktualizace objednávky, včetně potvrzovacích a přepravních e-mailů, budou zaslány na vámi zadanou kontaktní e-mailovou adresu, kterou jste vyplnili při objednávce (je možné, že může občas e-mail od nás skončit ve spamové složce mailu, doporučujeme ji občas zkontrolovat).
Pro zobrazení stavu vaší objednávky na webu je nutné, abyste byli registrovaní a přihlášený ke svému účtu. 

6. Mohu objednávku po její zaplacení ještě upravit?

Je nám líto, ale položky v objednávce není možné po jejím zaplacení upravovat. Rádi vám ale zabezpečíme např. změnu dodací adresy před vyexpedováním objednávky (tato služba neplatí v případě změny domácí adresy na zahraniční).

7. Obdržel/a jsem cizí objednávku, co mám dělat?

Chyba se občas vloudí, omlouváme se za nepříjemnosti. Pokud obdržíte nesprávnou objednávku, kontaktujte nás prosím do 14 dnů od dodání balíčku na shop@kubicekballoons.eu s číslem své objednávky s následujícími obrázky: vyražené iniciály / číslo na vnější straně vaší obálky nebo krabice, dodací list objednávky s viditelným vyraženým iniciálkou a obrázek produktů, které vám přišly.

V případě chybějícího zboží nám zašlete e-mail do 14 dnů od doručení s číslem objednávky a seznamem chybějících produktů. Nezapomeňte opět uvést fotografii věcí, které jste obdrželi, a obrázek dodacího listu s viditelným počátečním prvkem. 

Pokud vás tíží jiná nepříjemnost, kontaktujte nás e-mailem. Budeme se vám věnovat a komplikaci vyřešíme.

E-shop

8. Mohu si vytvořit seznam oblíbených produktů, které mně na vašem e-shopu zaujaly?

Seznam oblíbených produktů si po přihlášení do vašeho uživatelského účtu snadno vytvoříte kliknutím na ikonku srdíčka s textem ''Přidat do oblíbených'' u detailu produktu. Všechny takto označené produkty se vám poté zobrazí ve vašem uživatelském účtu v záložce ''Oblíbené''

9. Nabízíte věrnostní program?

V současné době nemáme žádné odměny ani věrnostní program. 

10. Nedošel mi potvrzovací e-mail po registraci. Co teď? 

Ujistěte se, že jste zadali správnou e-mailovou adresu a zkontrolujte ve svém e-mailovém účtu složku Spam.

11. Co mohu udělat pro to, aby mi vaše newslettery nepadaly do nevyžádané pošty? 

Přidejte si do e-mailových kontaktů adresu, ze kterého newsletter odesíláme: shop@kubicekballoons.cz.